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박인출의 Dental Successology

고객도 고객나름.. 수퍼A에서 진상까지 고객 분류하기

[박인출의 Dental Successology] - <20>

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"고객을 올바르게 대우하려면 고객을 차별화해야 한다" -Pillip Kotler-

-A고객: 대하기 편하고 별로 불평이 없고, 병원의 배려에 감사하는 고객.
   약속시간 잘 지키고, 치료비 납부 잘 하고, 주변 지인을 소개시켜 주고, 이익 최고. (전체 고객의 20% 정도)
-B고객: 위의 요소 중 1~2가지 결여.
-C고객: B에 비해 1~2가지 결여.
-D고객: 사업적으로나 정서적으로 아주 바람직하지 않은 고객.

 

D고객은 누구인가? 약속노트에서 이름을 보는 순간 기분이 찜찜하고 불편한 느낌이 들면 D고객 → 해결방법은 다른 병원으로 가도록 유도하는 것이다. 이상적인 병원은 환자 모두가 A고객인 병원, A고객만 진료하는 날을 정하는 것이 바람직. (A고객 Day)

 

                                                          박인출 <올쏘치과 원장, 미국교정보드 Diplomate>